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Salesforce Certified Business Analyst Exam 認定 Certified-Business-Analyst 試験問題 (Q197-Q202):

質問 # 197
Cloud Kicks has completed the user acceptance testing (UAT) phase of a major update to Sales Cloud for its EMEA sales team.
How should the business analyst help the EMEA sales team learn the new features?

A. Organize user groups by permission set and train each team.
B. Build tooltips and discoverable content in the new console layouts.
C. Document key changes and gather feedback to update the backlog.

正解：A

質問 # 198
Northern Trail Outfitters has decided to implement Sales Cloud. A business analyst (BA) has been assigned to document the requirements for this project.
What should the BA include in these requirements?

A. Test scripts to validate requirements
B. High-level description of required functionality
C. Detailed documentation of technical solution

正解：B

解説：
Explanation
The business analyst should include a high-level description of required functionality in the requirements for Sales Cloud implementation. A high-level description of required functionality is a brief and general statement that describes what a system or solution must do or provide to meet a business need or goal. A high-level description of required functionality helps to capture and communicate the scope and value of a requirement or feature. The business analyst should include a high-level description of required functionality in the requirements for Sales Cloud implementation by using clear and concise language, avoiding technical jargon or details, and focusing on outcomes rather than solutions.
References:https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/salesforce-business-analyst-certification-prep/

質問 # 199
One retail location of Cloud Kicks has been getting complaints from shoppers about being unable to find items in the store. The general manager has asked IT to configure tablets for the sales clerks so they can move freely around the store to assist customers.
The IT team writes a functional requirement:
* Tablets running the Salesforce mobile app must allow users to access store inventory records which include current item count and item location.
Which user story should the business analyst write to describe the functional requirement?

A. As a general manager, I want sales clerks to have tablets so they can help customers find items.
B. As a customer, I want sales clerks to have access to item availability to help them find items.
C. As a sales clerk, I want to see item availability and locations to help customers find items.

正解：A

質問 # 200
Which step should a business analyst take to establish credibility and covert empathy with stakeholders during discovery sessions for a new Experience site?

A. Reiterate the project objectives and the KPIs that will be tracked.
B. Describe work with other companies that has solved similar problem.
C. Ensure the workshop schedule consider tome zone and language differences.

正解：A

解説：
Explanation
The best practice for establishing credibility and conveying empathy with stakeholders during discovery sessions is to ensure the workshop schedule considers time zone and language differences. This shows respect and sensitivity to the stakeholders' preferences and needs, and helps to avoid potential misunderstandings or conflicts. It also helps to build rapport and trust with the stakeholders, and encourages their participation and engagement. The other options are either irrelevant or ineffective. Option A does not address the stakeholders' needs or expectations, and may come across as boastful or arrogant. Option C does not convey empathy or understanding, and may be too repetitive or boring.
References:https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/modules/business-analysis-discovery/plan-and-facili

質問 # 201
Which tool is used to create reports, incorporate filters and select the Report Type?

A. Report Builder
B. Report Composer
C. A csv file that will then get imported.
D. Data Loader

正解：A

解説：
Report Builder is the tool used to create reports, incorporate filters and select the Report Type. Data Loader is a tool used to import and export data in Salesforce. A csv file is a file format that can be used to import or export data in Salesforce, but it is not a tool to create reports. Report Composer is not a valid tool in Salesforce. References: https://help.salesforce.com/s/articleView?id=sf.reports_builder_overview.htm&type=5

質問 # 202
......

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